Prodejce po telefonu nové generace

O produktu

Jak z „nemám čas“ udělat v mžiku „koupím si“

Pracovní pozice prodejce po telefonu je jednou z těch nejnáročnějších. V praxi na ni mnoho lidí nadává, ale ve skutečnosti má jenom málokdo dostatek odhodlání ji dělat. Operátoři se často musí potýkat s nepřístupnými zákazníky, které potřebují nadchnout a přesvědčit o svém produktu. Nejnovější trendy v telefonním prodeji a tipy, jak lépe prodávat, komplexně postihne třímodulový e-learning, který lze využít jako neocenitelnou pomůcku pro stávající operátory či k onboardingu nových zaměstnanců.

2 490 

Kategorie: Typ kurzu:

Popis

Cíl e-Learningu

Cílem e-learningu Prodejce po telefonu nové generace je ukázat účastníkům, jak zlepšit svoje prodejní schopnosti. Pomůže jim pochopit psychologii zákazníků a připraví je i na nečekané vývoje telefonního hovoru včetně zvládání agresivního volajícího. Pochopí důležitost a vhodnost improvizace a budou správně prosazovat obchodnickou asertivitu. Stranou nezůstanou ani návody na zvládání stresu, postupy k porozhovorové analýze s návrhy ke zlepšení či tipy pro efektivní evidenci dat.

Součástí e-Learningového kurzu jsou:
✓ 3 lekce plné užitečných informací a s použitím srozumitelného jazyka
✓ Praktické příklady
✓ Online testy
✓ Certifikát o absolvování školení

e-Learning je dostupný z:
✓ Kanceláře či domova
✓ PC, notebooku, tabletu, čtečky či mobilního telefonu s připojením na internet

Komu je e-learning určen

e-Learning je určen telefonním prodejcům, team leaderům call center a pracovníkům zákaznického servisu.

Další informace

Jako účastník kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.

Program

1. LEKCE: Argumentační schopnosti

– Co musím vědět o svém zákazníkovi
– Jak se připravit na hovor?
– Jak nadchnout pro daný produkt i zákazníka
– Jak na správnou a efektivní argumentaci
– Různé techniky vyjednávání a kdy je použít
– Typy klientů a jejich reakce

2. LEKCE: Jak vést správný prodejní hovor

– Jak pozdravit a začít hovor
– Způsoby dotazovaní
– Struktura rozhovoru a potřeby klientů
– Dané scénáře a improvizace
– Cross sales aneb vždy můžete něco prodat
– Vyhodnocování hovorů a jejich evidence

3. LEKCE: Jak zvládat stres i negativní reakce a nezbláznit se

– Jak ze sebe shodit pocity stresu po celém dni
– Jak si nic nebrat osobně
– Komunikace s rozčileným klientem
– Psychologické triky: empatií k uklidnění volajícího
– Jakých odpovědí a slov se vyvarovat
– Nejčastější chyby při telefonování

Co to je e-Learning?

e-Learning budete absolvovat v pohodlí domova či kanceláře bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. Záleží pouze na vás, kdy si danou lekci prostudujete.

  • V každé lekci řada interaktivních prvků, díky kterým si hravou a zábavnou formou ihned ověříte, jak jste všemu porozuměli – kvízy, testy, dialogové karty, prezentace a další.
  • Prakticky strukturovaný, multimediální obsah – graficky zvýrazněné úkoly, praktická doporučení, důležité rady…
  • Přehledná a funkční navigace, která je u jednotlivých lekcí vždy po ruce.
  • Kompletní obsah i všechny související informace na jediné webové stránce – nemusíte nic stahovat ani instalovat.

e-Learning vám bude dostupný po dobu 3 měsíců.

Reviews

Zatím zde nejsou žádná hodnocení.

Buďte první a ohodnoťte "Prodejce po telefonu nové generace"