Ochrana spotřebitele 2026: Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7.

Ochrana spotřebitele 2026: Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7.

Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026 + nová pravidla pro reklamaci výrobků

Řešíte reklamace? Pak byste měli zpozornět. Od 31. 7. 2026 se mění pravidla a vaši zákazníci získají výrazně silnější postavení. Víte, co to znamená pro vaši firmu a na co si dát největší pozor? Jaká práva mají nově vaši zákazníci a jaká práva máte vy? Nechte si poradit, jak to nově musíte se zákazníky řešit.

webinář se koná 29. 4. 2026
od 9:00 do cca 11:30

5 199,00 Kč bez DPH

SKU: POT 111CZ-CBO26-000561/-/C_TR-PUB_SGL Kategorie: , , Štítek:

Cíl webináře

Seznámit účastníky s hlavními změnami, které přináší novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026, zejména v oblasti reklamací a práv zákazníků. Ukázat jim, jak správně nastavit postupy ve firmě, aby splnili nové povinnosti a vyhnuli se riziku sankcí.

Komu je webinář určen

Webinář je určen podnikatelům, majitelům a vedení firem, kteří prodávají zboží spotřebitelům a řeší reklamace. Vhodný je také pro pracovníky zákaznického servisu, reklamačních oddělení a všechny, kdo nastavují nebo kontrolují reklamační procesy ve firmě.

Další informace

Jako účastník webináře obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování. Nahrávka vám bude dostupná po dobu 3 měsíců a můžete ji zhlédnout i opakovaně.

Program

1. Co se mění v roce 2026
Novela zákona o spotřebitelském úvěru od 20. 11. 2026
Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026 a 27. 9. 2026
nejčastější chyby firem
2. Reklamace
co MUSÍ firma přijmout (a co už ne)
lhůty a jejich správné řízení
jak správně zamítnout reklamaci (kritický bod!)
důkazní břemeno v praxi
4. Jak ukončit nekonečné spory
kdy eskalovat / kdy ukončit
mimosoudní řešení
5. Prevence
obchodní podmínky (co tam musí být)
reklamační řád + interní workflow

Co to je webinář?

Webinář je interaktivní online seminář, jehož přenos budete sledovat na svém PC, pohodlně ve vaší kanceláři bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. A nejen to. Budete moci klást lektorovi i své otázky. Je to technicky velmi jednoduché – informace, jak se připojit, naleznete po objednání v záložce Moje kurzy.

Ke sledování webináře si najděte klidné tiché místo. Přesvědčte se, že máte k dispozici potřebné vybavení ve funkčním stavu: počítač, monitor, sluchátka nebo reproduktory, internetové připojení a webový prohlížeč.

Lektor

Mgr. Jana Horáčková

 

Související produkty