Jak si udržet zákazníka: Strategie zákaznické péče, která funguje

Neztrácejte zákazníky – naučte se, jak si je udržet díky promyšlené péči

Chcete si být jisti, že se klient u Vás cítí dobře a že se k Vám vrátí? Dokážete mu naslouchat a číst mezi řádky? Zajímá Vás, jak se vymezit vůči konkurenci a získat klienty, kteří jsou Vám věrni a neskočí na průhledné léčky konkurence a na „výhodné nabídky“? Pokud si kladete tyto otázky a rádi byste na ně znali odpovědi, či si jen ověřili, že Váš přístup je správný, navštivte náš webinář. Řekneme si i pár triků, jak můžete svůj dosavadní přístup vylepšit tak, aby to bavilo Vás i klienta a oba jste z toho měli radost i zisk.

webinář se koná 19. 5. 2025
od 9:00 do 12:00

3 690,00 Kč bez DPH

Katalogové číslo: 111CZ-CBO25-000553/-/C_TR-PUB_SGL-1 Kategorie: , , , Štítek:

Cíl webináře

  • Zopakujete si základní principy efektivní a vstřícné komunikace a jejich celkový dopad na klienta
  • Pochopíte význam klientského přístupu, jako konkurenční výhody
  • Uvědomíte si, jaký dopad má vystupování všech pracovníků firmy pro spokojenost klienta
  • Zjistíte, jak propojit znalosti o kvalitě a navazujících službách a na jejich základě si uvědomíte, jak můžete rozvinout své nové odpovídající postoje, i jak dokážete inspirovat ostatní zaměstnance ve firmě ke změně jejich postojů
  • Povede Vás to k zamyšlení, jak nastavenit interní změny a uvidíte svůj obor trochu jinýma očima
  • I k tomu slouží interaktivně vedený webinář

Komu je webinář určen

Všem, jejichž práce je vázána na spokojenost klienta, jeho udržení, rozvoj a případné znovuzískání klienta. Zejména pak pracovníkům ve službách, obchodním ředitelům, generálním ředitelům, vedoucím zákaznických center, pracovníkům v zákaznických centrech, jakož i recepčním, vedoucím call center, vedoucím back-office – protože i interní klient je náš zákazník.

Další informace

Jako účastník webináře obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně je nahrávka dostupná po dobu 3 měsíců, kterou můžete zhlédnout i opakovaně.

Program

Program webináře (9:00 – 12:00)

Vystupování v souladu s image firmy – zodpovědnost za:

  • vytváření dobrého dojmu – klíčové body
  • první dojem návštěvníka/ klienta při vstupu
  • „Přistávací zóna“ návštěvníka/ klienta a její respektování
  • soulad řeči těla a řeči slov, vysílaná energie
  • soulad osobního a firemního image – jaká jsem já a jak „ladím“ s firmou?
  • Jak mohu, s ohledem na svůj osobnostní typ, pomoci vytvořit a vysílat pozitivní atmosféru

Bystrý“ nebo „unavený“ přístup“

  • Oslovení – kdy, jak, s ohledem na typ návštěvníka/ klienta
  • Kladení otázek
  • Naslouchání, akceptace, empatie
  • Umění zákazníka vstřícně vyslechnout – jak slyšet více, než zákazník říká

Základy prodeje

  • Převzetí odpovědnosti za potřebu zákazníka/partnera,
  • Rozpoznání motivace klienta ke koupi
  • Prodej užitku s ohledem na typ návštěvníka/ klienta
  • Návrh řešení uspokojivého pro zákazníka a přijatelného pro firmu,
  • Rozloučení
  • Pozitivní závěr s cílem návratu klienta

 

Co to je webinář?

Webinář je interaktivní online seminář, jehož přenos budete sledovat na svém PC, pohodlně ve vaší kanceláři bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. A nejen to. Budete moci klást lektorovi i své otázky. Je to technicky velmi jednoduché – informace, jak se připojit, naleznete po objednání v záložce Moje kurzy.

Ke sledování webináře si najděte klidné tiché místo. Přesvědčte se, že máte k dispozici potřebné vybavení ve funkčním stavu: počítač, monitor, sluchátka nebo reproduktory, internetové připojení a webový prohlížeč.

Lektor - Mgr. Martina Hejduková

Martina Hejduková prošla obchodními a manažerskými pozicemi v nadnárodních i českých společnostech, dlouhodobě vedla obchodní týmy s celorepublikovou působností – Kiss 98 FM, Ringier, HBO a UPS, byla generální ředitelkou společnosti Albatros a.s. Jako zkušená lektorka se specializuje na trénink prodejních dovedností, management prodejních týmů, komunikaci a typologii klienta i prodejce. Díky zkušenostem v oblasti reklamy přednáší i marketingové dovednosti.

Související produkty