Cíl videokurzu
Cílem videokurzu je předat účastníkům komplexní balík rad a návodů nezbytných pro každou profesionální asistentku. V rámci videokurzu se zaměříme zejména na efektivní zvládání času, kvalitní řešení úkolů na základě promyšlených rozhodnutí, psychologické triky v komunikaci pro všechny druhy situací, asertivní jednání, identifikaci s firemními hodnotami a profesionální reprezentaci. Společně se zkušenou lektorkou si účastníci rovněž rozšíří poznatky z oblasti business etikety.
Komu je videokurz určen
Videokurz je určen především asistentům/asistentkám, office managerům/managerkám a recepčním, jak z veřejné, tak soukromé sféry. Rovněž je určen managerům a vedoucím pracovníkům, kteří zaměstnávají asistentky/asistenty.
Další informace
Jako účastník videokurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně jsou zahrnuty podklady v elektronické podobě a nahrávka, která bude přístupná po dobu 3 měsíců.
Program
Program videokurzu
(délka 3 hodiny)
1) Co všechno obnáší pozice asistentky
- Typy asistentských pozic
- Vymezení kompetencí a povinností asistentky
- Vlastnosti, schopnosti a dovednosti profesionální asistentky
2) Komunikační dovednosti
- Druhy komunikace (čtení řeči těla – verbální i neverbální projevy)
- Aktivní naslouchání a vyjádření zájmu
- Specifika telefonické komunikace (představení, práce s hlasem, nejčastější chyby…)
- Komunikace s náročným klientem (asertivita, nastavení hranic…)
3) Znalosti etikety
- Podávání ruky
- Tykání a vykání
- Vhodné oblečení nejen pro každý den
- Zkratky na pozvánkách
4) Organizace času
- Time managementu
- Metody prioritizace – metoda ABC, moje role (myšlenková mapa)
5) Vedení administrativy a znalosti softwarů
- Textové, tabulkové a prezentační softwary
- Sdílené dokumenty
- Prostředí pro video schůzky
- Vedení spisové dokumentace,
- Zákon o skartaci a uchovávání dokumentace
Lektor
Ivana Štěrbová, DiS.
Ivana Štěrbová je personalistka, manažerka, podnikatelka a profesionální kouč s akreditací MŠMT ČR a ICF. Věnuje se i kariérnímu poradenství. Poskytuje konzultace v oblasti kariérního poradenství a aktivně se věnuje koučování. Působí na dvou projektech zaměřených na návrat žen na trh práce po rodičovské dovolené jako poradkyně, koučka a lektorka soft skills.
Co to je videokurz?
Videokurz je záznam webináře, který můžete sledovat kdykoliv a odkudkoliv. Kromě výkladu dané problematiky naleznete ve videokurzu také odpovědi na nejčastější dotazy z praxe. Videokurz vám bude dostupný po dobu 3 měsíců.
Recenze
Zatím zde nejsou žádné recenze.