Cíl e-Learningu
Cílem e-learningu Prodejce po telefonu nové generace je ukázat účastníkům, jak zlepšit svoje prodejní schopnosti. Pomůže jim pochopit psychologii zákazníků a připraví je i na nečekané vývoje telefonního hovoru včetně zvládání agresivního volajícího. Pochopí důležitost a vhodnost improvizace a budou správně prosazovat obchodnickou asertivitu. Stranou nezůstanou ani návody na zvládání stresu, postupy k porozhovorové analýze s návrhy ke zlepšení či tipy pro efektivní evidenci dat.
Součástí e-Learningového kurzu jsou:
✓ 3 lekce plné užitečných informací a s použitím srozumitelného jazyka
✓ Praktické příklady
✓ Online testy
✓ Certifikát o absolvování školení
e-Learning je dostupný z:
✓ Kanceláře či domova
✓ PC, notebooku, tabletu, čtečky či mobilního telefonu s připojením na internet
Komu je e-learning určen
e-Learning je určen telefonním prodejcům, team leaderům call center a pracovníkům zákaznického servisu.
Další informace
Jako účastník kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání.
Program
1. LEKCE: Argumentační schopnosti
– Co musím vědět o svém zákazníkovi
– Jak se připravit na hovor?
– Jak nadchnout pro daný produkt i zákazníka
– Jak na správnou a efektivní argumentaci
– Různé techniky vyjednávání a kdy je použít
– Typy klientů a jejich reakce
2. LEKCE: Jak vést správný prodejní hovor
– Jak pozdravit a začít hovor
– Způsoby dotazovaní
– Struktura rozhovoru a potřeby klientů
– Dané scénáře a improvizace
– Cross sales aneb vždy můžete něco prodat
– Vyhodnocování hovorů a jejich evidence
3. LEKCE: Jak zvládat stres i negativní reakce a nezbláznit se
– Jak ze sebe shodit pocity stresu po celém dni
– Jak si nic nebrat osobně
– Komunikace s rozčileným klientem
– Psychologické triky: empatií k uklidnění volajícího
– Jakých odpovědí a slov se vyvarovat
– Nejčastější chyby při telefonování
Co to je e-Learning?
e-Learning budete absolvovat v pohodlí domova či kanceláře bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. Záleží pouze na vás, kdy si danou lekci prostudujete.
- V každé lekci řada interaktivních prvků, díky kterým si hravou a zábavnou formou ihned ověříte, jak jste všemu porozuměli – kvízy, testy, dialogové karty, prezentace a další.
- Prakticky strukturovaný, multimediální obsah – graficky zvýrazněné úkoly, praktická doporučení, důležité rady…
- Přehledná a funkční navigace, která je u jednotlivých lekcí vždy po ruce.
- Kompletní obsah i všechny související informace na jediné webové stránce – nemusíte nic stahovat ani instalovat.
e-Learning vám bude dostupný po dobu 3 měsíců.
