Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026 + nová pravidla pro reklamaci výrobků
Řešíte reklamace? Pak byste měli zpozornět. Od 31. 7. 2026 se mění pravidla a vaši zákazníci získají výrazně silnější postavení. Víte, co to znamená pro vaši firmu a na co si dát největší pozor? Jaká práva mají nově vaši zákazníci a jaká práva máte vy? Nechte si poradit, jak to nově musíte se zákazníky řešit.
Program
Webinář (9:00 až 11:30)
1. Co se mění v roce 2026 Novela zákona o spotřebitelském úvěru od 20. 11. 2026 Novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026 a 27. 9. 2026 nejčastější chyby firem 2. Reklamace co MUSÍ firma přijmout (a co už ne) lhůty a jejich správné řízení jak správně zamítnout reklamaci (kritický bod!) důkazní břemeno v praxi 4. Jak ukončit nekonečné spory kdy eskalovat / kdy ukončit mimosoudní řešení 5. Prevence obchodní podmínky (co tam musí být) reklamační řád + interní workflowPopis produktu
Cíl webináře
Seznámit účastníky s hlavními změnami, které přináší novela zákona o ochraně spotřebitele od 31. 7. 2026, zejména v oblasti reklamací a práv zákazníků. Ukázat jim, jak správně nastavit postupy ve firmě, aby splnili nové povinnosti a vyhnuli se riziku sankcí.
Komu je webinář určen
Webinář je určen podnikatelům, majitelům a vedení firem, kteří prodávají zboží spotřebitelům a řeší reklamace. Vhodný je také pro pracovníky zákaznického servisu, reklamačních oddělení a všechny, kdo nastavují nebo kontrolují reklamační procesy ve firmě.
Další informace
Jako účastník webináře obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování. Nahrávka vám bude dostupná po dobu 3 měsíců a můžete ji zhlédnout i opakovaně.
Lektor
Místo konání
Online – živý přenos
Živé vysílání probíhá online, technické pokyny vám zašleme e-mailem.
Místo konání:
Živé vysílání je interaktivní online seminář, jehož přenos budete sledovat na svém PC, notebooku nebo tabletu - pohodlně ve vaší kanceláři nebo doma bez nutnosti jakéhokoli dojíždění. A nejen to. Budete moci klást lektorovi i své otázky. Je to technicky velmi jednoduché – informace, jak se připojit, obdržíte včas od našeho zákaznického servisu emailem.