Profesionální asistentka

3 290  bez DPH

Zvládejte provoz kanceláře a komunikaci s klienty levou zadní

Recepční, office manažeři/ky či asistenti/ky jsou často prvními osobami, s nimiž se setkávají klienti a zákazníci. Jejich efektivní práce s časem, promyšlené řešení úloh a proaktivní přístup usnadní práci nejednomu oddělení, ale také celému managementu. Spolehlivý profesionál má být pravou rukou vedoucího pracovníka i nenahraditelnou pomocí pro kolegy. Staňte se pokladem celé firmy či organizace, na který nikdo nedá dopustit – v rámci videokurzu vás vybavíme neocenitelnými radami i tipy do praxe.

Cíl videokurzu

Cílem videokurzu je předat účastníkům komplexní balík rad a návodů nezbytných pro každou profesionální asistentku. V rámci videokurzu se zaměříme zejména na efektivní zvládání času, kvalitní řešení úkolů na základě promyšlených rozhodnutí, psychologické triky v komunikaci pro všechny druhy situací, asertivní jednání, identifikaci s firemními hodnotami a profesionální reprezentaci. Společně se zkušenou lektorkou si účastníci rovněž rozšíří poznatky z oblasti business etikety.

Komu je videokurz určen

Videokurz je určen především asistentům/asistentkám, office managerům/managerkám a recepčním, jak z veřejné, tak soukromé sféry. Rovněž je určen managerům a vedoucím pracovníkům, kteří zaměstnávají asistentky/asistenty.

Další informace

Jako účastník kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně jsou zahrnuty podklady v elektronické podobě a nahrávka, která bude přístupná po dobu 3 měsíců.

Program

Program videokurzu

(délka 3 hodiny)

1) Co všechno obnáší pozice asistentky

  • Typy asistentských pozic
  • Vymezení kompetencí a povinností asistentky
  • Vlastnosti, schopnosti a dovednosti profesionální asistentky

2) Komunikační dovednosti

  • Druhy komunikace (čtení řeči těla – verbální i neverbální projevy)
  • Aktivní naslouchání a vyjádření zájmu
  • Specifika telefonické komunikace (představení, práce s hlasem, nejčastější chyby…)
  • Komunikace s náročným klientem (asertivita, nastavení hranic…)

3) Znalosti etikety

  • Podávání ruky
  • Tykání a vykání
  • Vhodné oblečení nejen pro každý den
  • Zkratky na pozvánkách

4) Organizace času

  • Time managementu
  • Metody prioritizace – metoda ABC, moje role (myšlenková mapa)

5) Vedení administrativy a znalosti softwarů

  • Textové, tabulkové a prezentační softwary
  • Sdílené dokumenty
  • Prostředí pro video schůzky
  • Vedení spisové dokumentace,
  • Zákon o skartaci a uchovávání dokumentace

Lektor

Ivana Štěrbová, DiS.

Ivana Štěrbová je personalistka, manažerka, podnikatelka a profesionální kouč s akreditací MŠMT ČR a ICF. Věnuje se i kariérnímu poradenství. Poskytuje konzultace v oblasti kariérního poradenství a aktivně se věnuje koučování. Působí na dvou projektech zaměřených na návrat žen na trh práce po rodičovské dovolené jako poradkyně, koučka a lektorka soft skills.

Co to je videokurz?

Videokurz je záznam webináře, který můžete sledovat kdykoliv a odkudkoliv. Kromě výkladu dané problematiky naleznete ve videokurzu také odpovědi na nejčastější dotazy z praxe. Videokurz vám bude dostupný po dobu 3 měsíců.

Recenze

Zatím zde nejsou žádné recenze.

Buďte první, kdo ohodnotí „Profesionální asistentka“