Jak zvládat konfliktní situace, nastavit pevné hranice a chránit firmu před zbytečnými ztrátami.
Každá firma na něj dřív nebo později narazí. Zákazník, který neustále reklamuje, tlačí na slevu, odmítá zaplatit nebo vyhrožuje negativní recenzí. Otázka není, jestli přijde – ale jak jste na něj připraveni. Na tomto webináři získáte jasnou strategii, jak s problémovým zákazníkem jednat pevně, profesionálně a bez zbytečných ústupků. Ukážeme si konkrétní komunikační techniky, situace z praxe i právní a obchodní „páky“, které vám pomohou chránit cashflow, reputaci i váš tým.
webinář se koná 17. 3. 2026
od 9:00 do 12:00
Program
field_646b6d7a85488
Popis produktu
Cíl webináře
Cílem webináře je naučit účastníky rozpoznat typy problémových zákazníků a zvolit vůči nim vhodnou komunikační i strategickou reakci. Účastníci získají konkrétní nástroje, jak si nastavit jasné hranice, chránit cashflow a minimalizovat reputační i právní rizika.
Komu je webinář určen
Webinář je určen majitelům firem, jednatelům a manažerům, kteří chtějí zvládat náročné zákazníky profesionálně a bez zbytečných ztrát času či peněz. Ocení ho také obchodníci a pracovníci zákaznické podpory, kteří potřebují nastavit jasné hranice a zachovat si autoritu i dobré jméno firmy.
Další informace
Jako účastník webináře obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně je nahrávka dostupná po dobu 3 měsíců, kterou můžete zhlédnout i opakovaně.