Jak zvládat konfliktní situace, nastavit pevné hranice a chránit firmu před zbytečnými ztrátami.
Program
Program (9:00 až 11:30)
1. Práva zákazníků v praxi 2026
- základní práva zákazníků podle občanského zákoníku
- povinnosti poskytovatele služeb a prodávajícího
- informace, které musí být zákazníkovi poskytnuty
- ochrana spotřebitele v praxi
- nejčastější omyly zaměstnanců při jednání se zákazníky
2. Efektivní komunikace se zákazníkem
- zásady profesionální komunikace
- telefonická, e-mailová a osobní komunikace
- sdělování nepříjemných informací
3. Jak zvládat náročné situace
- práce s emocemi a konflikty
- komunikace s nespokojeným zákazníkem
- deeskalační techniky
4. Stížnosti a reklamace
- správný postup při jejich vyřizování
- dokumentace a lhůty
- komunikace výsledku zákazníkovi
5. Prevence stížností a budování spokojenosti
- práce se zpětnou vazbou
- nastavení efektivních procesů
- praktické příklady a doporučení z praxe
Prostor pro dotazy účastníků.
Popis produktu
Cíl webináře
Cílem webináře je seznámit účastníky se základními právy zákazníků a osvědčenými postupy zákaznické komunikace. Účastníci získají praktické návody pro profesionální řešení stížností, reklamací a náročných situací, naučí se předcházet konfliktům a posílí své dovednosti při budování spokojenosti a důvěry zákazníků.
Komu je webinář určen
- pracovníkům zákaznické podpory a zákaznických center,
- zaměstnancům reklamačních a servisních oddělení,
- pracovníkům recepcí a kontaktních míst,
- obchodním zástupcům a account managerům,
- vedoucím zákaznických týmů,
- majitelům malých a středních firem,
- všem, kteří komunikují se zákazníky a řeší jejich požadavky, stížnosti či reklamace.
Další informace
Jako účastník webináře obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování, který můžete využít ve svém CV v části o doplňkovém odborném vzdělávání. V ceně je nahrávka dostupná po dobu 3 měsíců, kterou můžete zhlédnout i opakovaně.
Místo konání
Online – živý přenos
Živé vysílání probíhá online, technické pokyny vám zašleme e-mailem.